1. SOBRE TROCAS

O Brechó Tudo de Novo, desde 2011, trabalha com peças únicas e sem reposição de estoque. Por este motivo, não realizamos trocas, sendo possível apenas a devolução dos produtos conforme as regras abaixo.

2. PRAZO E CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, a peça deve, obrigatoriamente, atender aos seguintes critérios:

• Estar sem qualquer sinal de uso ou lavagem;
• Manter as mesmas condições em que foi enviada;
• Estar com a etiqueta original do Brechó Tudo de Novo (contendo código e preço) devidamente afixada.

Importante: No caso de conjuntos, não é permitida a devolução parcial. Por possuírem um código único no sistema, todas as peças que compõem o conjunto devem ser devolvidas para que o estorno seja processado.

3. CANAIS DE SOLICITAÇÃO

A solicitação deve ser feita obrigatoriamente por um de nossos canais oficiais:

• Chat no site: Segunda a sexta, das 12h30 às 18h (exceto feriados).
• E-mail: contato@brechotudodenovo.com.br

4. PROCEDIMENTOS DE ENVIO E LOGÍSTICA

A devolução pode ser realizada de duas formas, dependendo da localização do cliente:

4.1. Via Correios (Para clientes fora de Viçosa/MG)

Após o cliente solicitar a devolução em um dos nossos canais de atendimento, nossa equipe fornecerá um código de postagem. Com esse código, o mesmo deverá:

• Embalar o produto em sua embalagem original ou similar, seguindo as orientações dos Correios
• Levar a peça até uma agência dos Correios
• Informar o código de postagem no balcão — não é necessário imprimir o código.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso
• Nas mesmas condições em que foi enviada
• Com a etiqueta original do Brechó Tudo de Novo (código/preço) afixada.

A validade do código de postagem é calculada para respeitar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como funciona o cálculo do prazo:

• Se você recebeu o produto hoje, você tem até 7 dias corridos para manifestar o desejo de devolução e realizar a postagem.
• O código de postagem emitido terá como data limite de validade exatamente o 7º dia após a data de entrega registrada pelos Correios/Transportadora.

Exemplo Prático: Se a compra foi recebida na segunda-feira, o prazo legal (e a validade do código) expira na segunda-feira seguinte. Mesmo que o cliente entre em contato apenas no 5º dia, o código de postagem terá validade apenas até o 7º dia a contar do recebimento.

O frete pago no momento da compra original não é de responsabilidade do Brechó Tudo de Novo e não é reembolsável. Nos responsabilizamos apenas pelo frete de retorno da mercadoria, desde que a devolução seja realizada conforme as orientações da nossa equipe e utilizando o código de postagem fornecido pelo nosso atendimento.

4.2. Loja Física (Viçosa/MG)

Para realizar a devolução na loja física, é necessário:

1. Solicitar a devolução previamente em um dos nossos canais de atendimento do site, informando opção de devolução em loja física e se deseja reembolso ou vale compras;
2. Informaremos a data limite para devolução. Após expirar essa data não será possível devolver o produto;
3. Você deverá apresentar o produto e o número do pedido no momento da devolução - não é necessário imprimir;
4. O estorno do valor do produto será realizado pelo site, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Caso prefira, você pode optar por receber um vale-compras para utilizar no site, em vez do estorno do valor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso
• Nas mesmas condições em que foi enviada
• Com a etiqueta original do Brechó Tudo de Novo (código/preço) afixada.

As condições do produto serão conferidas no momento da devolução.

Endereço para devolução: Rua Benjamim Araújo, nº 97, Loja 03, Centro – Viçosa/MG.

Horários: Segunda a sexta (09h30 às 18h) e Sábados (09h às 12h30).

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento e conferência da peça, o cliente pode optar por:

Vale-compras: Entregue no ato (na loja física) ou via sistema, para uso no site, com validade de até 60 dias 

Reembolso: Processado conforme o método de pagamento original.

• PIX: Em até 24 horas.
• Cartão de Crédito: Conforme as regras e prazos do banco emissor do cartão.

6. POLÍTICA DE RECUSA DE DEVOLUÇÃO

O Brechó reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao comprador (com custos de frete por conta do cliente) caso a peça apresente:

• Avarias inexistentes no momento da venda: Rasgos, furos, manchas, fios puxados ou danos em aviamentos;
• Sinais de uso/higienização: Odores, marcas de uso ou evidências de lavagem/passadoria;
• Ausência de etiquetas: Retirada ou dano às etiquetas de identificação do brechó.

Análise técnica: *Para devoluções feitas via Correios, a análise ocorre em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento. Em caso de recusa, o item é reenviado em até 7 dias úteis após o pagamento do frete de retorno.

Na Loja Física, a análise é imediata e a recusa ocorre no ato da entrega.